Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Introduction
Chez Silvana Skin, chaque pièce est conçue avec soin pour offrir confort, maintien et sérénité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions définies ci-dessous, conformément au Code de la consommation.
2. Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit ne peut s’exercer pour les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés ou présentent des traces d’utilisation (article L221-28).
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être neuf, non lavé et sans traces d’utilisation ou d’usure,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- comporter toutes les étiquettes intactes,
- être accompagné du numéro de commande ou d’un justificatif d’achat.
Un essayage raisonnable est autorisé.
Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’altération, de parfum, de maquillage ou de détérioration pourra être refusé.
4. Procédure de retour
1. Envoyez votre demande de rétractation à :
contact@silvanaskin.com
En précisant :
- nom et prénom,
- numéro de commande,
- article concerné.
Un formulaire de rétractation peut également être demandé par email.
2. Vous recevrez les instructions de retour (adresse, modalités).
3. À réception du colis, un email vous informera :
- de l’acceptation du retour,
- ou de son refus motivé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de préparation,
- ou de produit défectueux.
Silvana Skin recommande un envoi avec suivi.
Nous ne saurions être tenus responsables d’un colis perdu ou non livré lors du retour.
6. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, pouvant être différé jusqu’à réception et inspection du produit retourné.
Frais de livraison
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande.
- En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.
En cas de retour refusé, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Si l’article demandé n’est plus disponible, Silvana Skin pourra proposer :
- un avoir,
- ou un remboursement.
8. Article défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, incomplet ou erroné, merci de contacter le service client dans un délai de 48 heures à :
contact@silvanaskin.com
Après vérification, Silvana Skin prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
9. Produits exclus du retour
Ne sont ni repris ni échangés les produits :
- présentant des traces d’utilisation ou d’usure,
- sans emballage d’origine,
- sans étiquettes.
Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.
10. Responsabilité
Silvana Skin ne peut être tenue responsable des pertes, retards ou détériorations survenus lors du transport retour.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
contact@silvanaskin.com
Silvana Skin – Votre seconde peau.