Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : Décembre 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site silvanaskin.com (ci-après « le Site »), édité par l’Entreprise Individuelle Silvana Skin.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
2. Informations légales
Conformément à l’attestation d’immatriculation au Registre National des Entreprises :
- Entrepreneur individuel : Khalfi Norhan
- Nom commercial : Silvana Skin
- SIREN : 994 546 448
- SIRET : 994 546 448 00014
- Forme juridique : Entrepreneur Individuel (régime micro-entreprise)
- Code APE : 4791B, Vente à distance sur catalogue spécialisé
- Adresse professionnelle :
110 Deuxième Avenue
Résidence Les Jardins d’Élise, Bat C, Porte C202
06600 Antibes, France
- Email de contact : contact@silvanaskin.com
- Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada
3. Produits
Les produits proposés sur le Site sont conçus pour offrir maintien, confort et liberté de mouvement grâce à la technologie Adaptive Curve™.
Chaque article fait l’objet d’une description précise portant sur :
– les matières,
– la coupe,
– les coloris,
– les tailles,
– les caractéristiques techniques.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères variations peuvent apparaître selon la lumière ou les écrans utilisés.
4. Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), conformément au régime micro-entreprise (TVA non applicable – article 293B du CGI).
Les frais de livraison sont précisés avant validation définitive de la commande.
Silvana Skin se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant l’application du prix en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
La validation d’une commande sur le Site entraîne :
- l’acceptation des présentes CGV,
- la reconnaissance de l’exactitude des informations fournies,
- l’acceptation du prix et des quantités.
Une fois le paiement confirmé, le client reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.
Silvana Skin se réserve le droit d’annuler toute commande en cas :
- de litige de paiement antérieur,
- de suspicion de fraude,
- d’informations incomplètes ou incohérentes.
6. Paiement
Le règlement des achats s’effectue via :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Shopify Payments (incluant Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
- PayPal
- Tout autre moyen proposé lors du passage en caisse
Les paiements sont totalement sécurisés via des prestataires conformes à la norme PCI-DSS. Le client garantit qu’il est habilité à utiliser le moyen de paiement choisi.
Silvana Skin ne stocke aucune donnée bancaire.
7. Livraison
1. Modalités :
Les commandes sont expédiées directement depuis notre centre logistique jusqu’à l’adresse indiquée au moment de l’achat.
2. Délais indicatifs :
Les délais moyens observés sont de 7 à 15 jours ouvrés, selon :
- la destination,
- le transporteur,
- la période de l’année,
- la disponibilité des produits.
Ces délais sont fournis à titre indicatif.
3. Origine des expéditions – Transparence légale :
Certains articles peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés hors Union Européenne.
Des frais de douane ou d’importation peuvent alors être appliqués par les autorités locales et restent à la charge du client.
4. Retards ou impossibilités :
Silvana Skin ne saurait être tenue responsable :
- des retards imputables au transporteur,
- des contrôles douaniers,
- d’un blocage logistique,
- de cas de force majeure (au sens de la jurisprudence française).
5. Adresse incorecte :
En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client, la livraison ne pourra être garantie.
Une réexpédition pourra être facturée.
8. Droit de rétractation – Retours et échanges
1. Délai légal :
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
2. Conditions d'acceptation des retours :
Les articles doivent :
- ne pas avoir été portés, essayés ni lavés,
- être retournés dans leur emballage d’origine,
- être accompagnés du bon de commande ou d’un justificatif d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, tout article porté ou essayé ne peut être repris.
3. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursement :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi.
Silvana Skin peut différer le remboursement jusqu’à réception et inspection du produit retourné.
Un formulaire de rétractation est disponible sur demande à contact@silvanaskin.com.
9. Responsabilité
Silvana Skin ne peut être tenue responsable des dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit,
- d’un entretien non conforme aux instructions,
- ou de toute altération causée après usage.
Les produits Silvana Skin ne sont pas des dispositifs médicaux, ils sont destinés à un usage personnel et non thérapeutique.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le Site textes, photographies, logos, design, noms de collections sont la propriété exclusive de Silvana Skin.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
11. Données personnelles (RGPD)
1. Responsable du traitement :
Le responsable du traitement des données est : Norhan Khalfi – Silvana Skin.
2. Données collectées et finalités :
Les données collectées sont nécessaires :
- au traitement des commandes,
- à la livraison,
- au service client,
- au fonctionnement du Site.
3. Base légale :
Les traitements s’appuient sur :
- l’exécution du contrat (commande),
- le consentement (newsletter),
- l’intérêt légitime (sécurité, prévention fraude).
4. Durée de conservation :
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement, puis archivées dans les limites légales.
5. Sous-traitance et transferts :
Les données sont hébergées par Shopify, pouvant impliquer un transfert hors UE.
Shopify garantit un niveau de protection conforme au RGPD.
6. Droits des utilisateurs :
Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, opposition, suppression, portabilité, limitation.
Demande : contact@silvanaskin.com.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
13. Contact
Pour toute question relative à votre commande, à nos produits ou à votre expérience sur le Site, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@silvanaskin.com
Silvana Skin – Votre seconde peau.